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Pesquisa mapeia ações online das empresas

O poder da comunicação online para o mundo empresarial

O poder da comunicação online para o mundo empresarial

A web tem se tornado, a cada dia que passa, um dos espaços preferenciais das empresas que buscam fortalecer sua marca e estreitar o relacionamento com os clientes. É no ambiente digital que potenciais clientes estão, a todo momento, em busca de informações para satisfazer suas necessidades. Com isso, as ações online ganham impulso no país. É o que mostra a segunda edição da Pesquisa Marketing Visão 360° realizada pelo Mundo do Marketing em parceria com a TNS Research International.

Seja nas mídias sociais ou nos buscadores, a verdade é que a presença online, se bem planejada, pode agregar muito valor à empresa. Uma comunicação online eficiente resulta em uma boa imagem junto ao consumidor.  Empresas que ainda resistem em investir no meio online perdem terreno para organizações que utilizam, de algum forma, o ambiente digital para ganhar mercado.

De acordo com o estudo divulgado, 90% das empresas – nacionais ou multinacionais – realizam ações de Marketing no ambiente online E-Mail Marketing (com 80% das citações), Redes Sociais (67%) e Links Patrocinados (53%) são as ações online mais utilizadas.

Entre as redes sociais, a pesquisa constatou que o Twitter segue na dianteira da preferência das empresas quando o assunto é ação de marketing no universo da social media. O micrblog foi citado como rede social preferencial por 92% das empresas ouvidas. Já 69% estão presentes no Facebook, enquanto 58% mantêm contato com os consumidores por meio do Orkut.

Do total de empresas ouvidas, 33% não estão presentes nas redes sociais (pelo menos não formalmente, visto que muitas estão presentes nesses canais levadas pela mão dos internautas). Desse total, 64% pretendem ingressar nesses ambientes ainda neste ano.

Outro dado interessante divulgado pela pesquisa refere-se ao comportamento das empresas quando da publicação de algum comentário negativo sobre a empresa nas redes sociais. Mais da metade dos entrevistados (51%) diz entrar em contato com o autor do comentário, outros 7% divulgam uma resposta na mídia por meio release (curioso!) e outros 7% escrevem uma resposta no site ou blog da empresa. A pesquisa constatou, ainda, que 9% dos entrevistados têm conhecimento de comentários negativos sobre a empresa, mas não tomam atitude alguma. Outros 25% declararam que a empresa ainda não recebeu comentários negativos nesses canais.

O levantamento entrevistou 372 profissionais das áreas de Marketing e planejamento de empresas dos setores de serviços, varejo, agências de publicidade, bens de consumo, consultorias, agências digitais e bens duráveis. A maioria das companhias a investir em Marketing Digital é brasileira (85%), sendo 54% de pequeno porte, com até 99 funcionários.


Pesquisa aponta internauta brasileiro como o que mais acessa blogs no mundo

Blogosfera

Blogs continuam em alta no país

Em busca de conteúdo na web, o internauta brasileiro é o que mais acessa informações oriundas de blogs. É o que aponta pesquisa divulgada pela comScore, empresa que realiza estudos sobre internet. No cenário mundial, o Brasil está no topo do ranking que indica o percentual de internautas que habitualmente acessam blogs: 71% contra 50% no resto do mundo.

Para a pesquisa, a alta audiência dos blogs constatada no país tem relação com as eleições presidenciais realizadas em 2010, quando 39,3 milhões de brasileiros acessaram conteúdo da blogosfera a respeito da corrida presidencial. Os indicadores por região mostram que a audiência dessas ferramentas teve maior crescimento no Nordeste, passando de 72,8% para 77%.

Quando o assunto recai sobre as redes sociais, razão primeira pela qual a comScore aponta queda no interesse pelos blogs, o Brasil apresenta uma absorção de 85,3% dos internautas brasileiros contra 70% da média internacional. Na comparação com 2009, houve um crescimento de aproximadamente 10% no acesso a essa mídias no país.

Os trunfos da blogosfera

Os dados mostram que no Brasil os blogs continuam a cumprir importante papel na disseminação de informações de nichos específicos, com um público fiel e potencialmente disposto a consumir esse tipo de conteúdo. O teor opinativo presente nos posts publicados e o estímulo ao debate por meio da publicação de comentários podem ser algumas das razões que tornam essa mídia popular. Por outro lado, conteúdo reproduzido por outros meios retiram dos blogs um de seus principais trunfos: informação alternativa aos meios tradicionais.   


A relação dos brasileiros com as mídias sociais – Parte 2

Dando prosseguimento às conclusões do estudo divulgado pela eCMetrics sobre a relação dos brasileiros com as mídias sociais, vale ressaltar outros dois aspectos conclusivos da pesquisa.

O primeiro deles diz respeito aos assuntos de ordem noticiosa mais acessados pelos internautas brasileiros. Do total de internautas ouvidos, 37% acessam notícias relacionadas à área de esportes; 33% leem sobre medicamentos/suplementos; 27% buscam material de ordem noticiosa sobre móveis e decoração; 27% sobre energia e meio ambiente; e 26% pesquisam notícias que trazem algum tipo de abordagem acerca de produtos de luxo.

Outro aspecto levantado pela pesquisa, passível de profunda reflexão por parte dos executivos, refere-se à predisposição dos internautas em tornarem-se membros de uma comunidade virtual ou rede social administrada pela empresa de sua preferência.

Dos internautas ouvidos, 92% disseram ter acessado algum site de empresa nos últimos seis meses. Boa parte desse público (53%) tornou-se membro de uma comunidade virtual de empresa ou fan page nos últimos seis meses.

Os dados da pesquisa apontam para uma única direção: o público deseja interagir, ser ouvido e compartilhar informações sobre marcas, produtos e serviços de empresas de diversos ramos de atuação. E, para isso, utilizam as mídias sociais como canal mais acessível e dinâmico para administrar esse relacionamento.

Link sugerido: Confira o estudo completo sobre a relação dos brasileiros com as mídias sociais divulgado pela eCMetrics


A relação dos brasileiros com as mídias sociais

O intercâmbio de informações na web ganhou impulso com o advento das mídias sociais. Atualmente, plataformas como o Orkut, Facebook, Drimio, LinkedIn, Twitter, entre outros, caíram no gosto do grande público. Compartilhar conteúdo e trocar informações com grupos de interesses em comum tornou-se um hábito para grande parte do público internauta.

Mas que hábitos são esses? Como esse público costuma interagir na web? Para responder a essas e outras questões, a eCMetrics, agência e consultoria estratégica de mídias sociais, realizou o estudo “Perfil dos brasileiros na Mídias Sociais”.

Dos internautas que responderam ao estudo, 60% deles afirmaram utilizar a Internet única e exclusivamente para pesquisar assuntos de seu interesse. Apenas 15% disseram criar conteúdo e a minoria (5%), compartilha ou comenta o que leu.

Sobre as atividades na rede, o estudo apontou que mulheres entre 18 e 24 anos são as que mais produzem conteúdo nessas plataformas e também as que mais criticam/comentam, dentre todos os demais grupos analisados. Quando o assunto é e-commerce, o estudo mostrou que a maioria dos e-consumidores são mulheres com 45 anos ou mais, pertencentes à classe A.

O estudo analisou, ainda, o envolvimento dos brasileiros com marcas, produtos e serviços na web. Mas este será o tema do próximo post do blog Bem Comunicar. Aguardem!

Observações sobre a metodologia empregada

Foram entrevistadas 2.440 pessoas entre os dias 29 de novembro e 07 de dezembro de 2010 utilizando o painel online eCGlobalPanel. Essa amostra garante uma margem de erro máxima de 2% a um nível de confiança de 95%. As entrevistas foram realizadas de forma online com a utilização de questionário padronizado e estruturado com acesso via internet.