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Pesquisa mapeia ações online das empresas

O poder da comunicação online para o mundo empresarial

O poder da comunicação online para o mundo empresarial

A web tem se tornado, a cada dia que passa, um dos espaços preferenciais das empresas que buscam fortalecer sua marca e estreitar o relacionamento com os clientes. É no ambiente digital que potenciais clientes estão, a todo momento, em busca de informações para satisfazer suas necessidades. Com isso, as ações online ganham impulso no país. É o que mostra a segunda edição da Pesquisa Marketing Visão 360° realizada pelo Mundo do Marketing em parceria com a TNS Research International.

Seja nas mídias sociais ou nos buscadores, a verdade é que a presença online, se bem planejada, pode agregar muito valor à empresa. Uma comunicação online eficiente resulta em uma boa imagem junto ao consumidor.  Empresas que ainda resistem em investir no meio online perdem terreno para organizações que utilizam, de algum forma, o ambiente digital para ganhar mercado.

De acordo com o estudo divulgado, 90% das empresas – nacionais ou multinacionais – realizam ações de Marketing no ambiente online E-Mail Marketing (com 80% das citações), Redes Sociais (67%) e Links Patrocinados (53%) são as ações online mais utilizadas.

Entre as redes sociais, a pesquisa constatou que o Twitter segue na dianteira da preferência das empresas quando o assunto é ação de marketing no universo da social media. O micrblog foi citado como rede social preferencial por 92% das empresas ouvidas. Já 69% estão presentes no Facebook, enquanto 58% mantêm contato com os consumidores por meio do Orkut.

Do total de empresas ouvidas, 33% não estão presentes nas redes sociais (pelo menos não formalmente, visto que muitas estão presentes nesses canais levadas pela mão dos internautas). Desse total, 64% pretendem ingressar nesses ambientes ainda neste ano.

Outro dado interessante divulgado pela pesquisa refere-se ao comportamento das empresas quando da publicação de algum comentário negativo sobre a empresa nas redes sociais. Mais da metade dos entrevistados (51%) diz entrar em contato com o autor do comentário, outros 7% divulgam uma resposta na mídia por meio release (curioso!) e outros 7% escrevem uma resposta no site ou blog da empresa. A pesquisa constatou, ainda, que 9% dos entrevistados têm conhecimento de comentários negativos sobre a empresa, mas não tomam atitude alguma. Outros 25% declararam que a empresa ainda não recebeu comentários negativos nesses canais.

O levantamento entrevistou 372 profissionais das áreas de Marketing e planejamento de empresas dos setores de serviços, varejo, agências de publicidade, bens de consumo, consultorias, agências digitais e bens duráveis. A maioria das companhias a investir em Marketing Digital é brasileira (85%), sendo 54% de pequeno porte, com até 99 funcionários.

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